Die Bedeutung von Business Acumen Training für Manager und Mitarbeiter

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Die Botschaft an CLOs wird immer klarer. Die Führungskräfte des Unternehmens möchten, dass sie das Bildungsangebot an den strategischen Zielen des Unternehmens ausrichten.

Das ist keine leichte Herausforderung. Sie müssen sicherstellen, dass Bildungs- und Kommunikationsinitiativen die Unternehmensziele stärken. Sie müssen den Mitarbeitern helfen, diese Ziele zu verstehen und die Fähigkeiten und die Motivation zu entwickeln, dazu beizutragen.

Und auf der grundlegendsten Ebene der Ausrichtung müssen sie sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter versteht, wie das Unternehmen Geld verdient. Dazu gehört, zu verstehen, wie die Rentabilität gesteigert wird, wie Vermögenswerte verwendet werden, wie Bargeld generiert wird und wie sich alltägliche Aktionen und Entscheidungen, einschließlich ihrer eigenen, auf den Erfolg auswirken.

Entwicklung Geschäftssinn ist von grundlegender Bedeutung für die Geschäftsausrichtung. Denken Sie an Southwest Airlines, die 1971 gegründet wurde. Mit einer Rentabilität von 33 Jahren hat sich die Fluggesellschaft durch die Motivationskultur, die sie für die Mitarbeiter schafft, einen Namen gemacht und Sein außergewöhnliches Engagement für den Kundenservice.

Ein Großteil der Branche hat in den Jahren des Wachstums im Südwesten gelitten, einschließlich vieler Fluggesellschaften, die fusioniert oder Insolvenz angemeldet haben. Southwest kauft dieselben Flugzeuge und denselben Düsentreibstoff wie andere Fluggesellschaften und zahlt seinen Mitarbeitern wettbewerbsfähige Löhne und Vergünstigungen. Was ist der Unterschied?

Im Gegensatz zu einigen Mitbewerbern bezieht das Managementteam von Southwest Mitarbeiter in die Finanzergebnisse des Unternehmens ein, erklärt deren Bedeutung und hilft, Entscheidungen und Maßnahmen aller Beteiligten mit dem Endergebnis in Verbindung zu bringen. Die Fluggesellschaft hat eine offene Kultur, die Inklusion auf allen Ebenen beinhaltet, und die Mitarbeiter verstehen ihre Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Services und der Einhaltung der Kosten.

Sicherlich gibt es andere Faktoren, die zum Erfolg von Southwest beitragen, aber es ist schwierig, die positiven Auswirkungen eines Ansatzes zu ignorieren, der das Geschäftssinn aller Mitarbeiter und Manager entwickelt, damit diese zum Erfolg der Fluggesellschaft beitragen können.

Eine pädagogische Herausforderung

Anders als bei Southwest sind einzelne Mitarbeiter und Manager in vielen Organisationen heutzutage nicht über das Gesamtbild ihres Unternehmens informiert. Sie konzentrieren sich eng auf ihre eigenen Abteilungen und Aufgabenbereiche und sind nicht in der Lage, den Zusammenhang zwischen ihrem Handeln und dem Unternehmenserfolg herzustellen. Dieser Mangel an Verständnis – der Mangel an wirklichem Geschäftssinn – wird von Hunderten oder sogar Tausenden von Mitarbeitern multipliziert und bedeutet, dass zu viele Entscheidungen getroffen und zu viele Maßnahmen ergriffen werden, die nicht mit den Geschäftszielen in Einklang stehen.

Wie kann Training helfen, diese Wissenslücke zu schließen? Für viele Unternehmen wie Southwest hat die Implementierung von Lernprogrammen zur Entwicklung einer soliden Grundlage für Finanzkenntnisse und Geschäftssinn die Kommunikation der Finanzergebnisse für die Mitarbeiter einfacher und effektiver gemacht.

Geschäftssinn: Eine Definition

Sehr einfach Geschäftssinn ist das Verständnis dafür, was ein Unternehmen braucht, um Geld zu verdienen. Es beinhaltet Finanzkenntnisse, dh ein Verständnis der Zahlen in Abschlüssen sowie ein Verständnis der Strategien, Entscheidungen und Maßnahmen, die sich auf diese Zahlen auswirken.

Jemand mit Finanzkenntnissen könnte beispielsweise die Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens "lesen". Dieser Mitarbeiter oder Manager versteht die Terminologie (Umsatz, Kosten der verkauften Waren, Bruttomarge, Gewinn usw.) und was die Zahlen darstellen (d. H. Die Bruttomarge entspricht dem Gesamtumsatz abzüglich der Kosten der verkauften Waren).

Mit Geschäftssinn wäre der Einzelne in der Lage, dieselbe Gewinn- und Verlustrechnung zu "interpretieren" und dabei zu berücksichtigen, wie sich Unternehmensstrategien und -initiativen in bestimmten Zeiträumen auf die Zahlen ausgewirkt haben.

Stellen Sie sich einen einfachen Vergleich vor: Im Fußball müssen die Spieler Bescheid wissen wie das Spiel gewertet wird ebenso gut wie Wie man das Spiel spielt, um die Punktzahl zu ändern. In der Wirtschaft bedeutet Finanzkompetenz, die "Punktzahl" (Finanzberichte) zu verstehen, und Geschäftssinn bedeutet, zu verstehen, wie sie sich auswirkt (strategische Maßnahmen und Entscheidungen).

Die richtigen Fragen stellen

Wenn sich der Geschäftssinn in einer Organisation ausbreitet, beginnen Mitarbeiter und Manager, Fragen zu stellen. Diese Fragen richten sich nicht nur an die Organisation, sondern auch an sich selbst und ihre Abteilungen – Fragen zu Prozessen, Produkten, Systemen, Personal und mehr, die zu notwendigen und innovativen Entscheidungen und Maßnahmen führen können.

Geschäftssinn hilft jedem zu verstehen, dass es nicht ausreicht, zu fragen: "Wie können wir Kosten senken?" oder zu sagen: "Wir müssen den Umsatz steigern." Wenn Sie sich vertiefen, werden Mitarbeiter mit höherem Geschäftssinn Fragen stellen, die die weitreichenden Auswirkungen potenzieller Entscheidungen berücksichtigen und eine bessere Fähigkeit nachweisen, die Verbindungen zwischen Leistung und Ergebnissen herzustellen.

Fragen, die enttäuschenden operativen Kennzahlen auf den Grund gehen könnten:

• Sind die Produktionskosten gestiegen? Wenn ja warum?

• Haben wir die Preise geändert? Wenn ja, wie hat sich das auf unsere Margen ausgewirkt?

• Beeinträchtigen irgendwelche Wettbewerbsprobleme unsere Leistung?

• Wurden Änderungen der Kundenanforderungen vorgenommen?

• Wenn unsere Kosten pro produzierter Einheit gestiegen sind, können wir dann die Effizienz unserer Produktion oder Servicebereitstellung besser kontrollieren?

• Gibt es eine Möglichkeit, bei gleichen Kosten ein größeres Produktvolumen zu produzieren?

• Können wir die Preise erhöhen, dem Kunden dennoch einen Mehrwert bieten und wettbewerbsfähig bleiben?

Wenn Fragen spezifischer werden, können die richtigen Entscheidungen getroffen werden.

Geschäftssinn für Manager

Manager auf allen Ebenen benötigen ein hohes Maß an Geschäftssinn, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie treffen jeden Tag Entscheidungen über Mitarbeiter, Projekte, Prozesse, Ausgaben, Kunden und vieles mehr – Entscheidungen, die letztendlich zu größeren organisatorischen Ergebnissen führen. Manager, die diese Entscheidungen nur mit Blick auf die Abteilungen treffen und nur begrenzte Kenntnisse darüber haben, wie sich diese Entscheidungen auf die Finanzergebnisse auswirken oder wie sie mit den Zielen und Vorgaben des Unternehmens verknüpft sind, arbeiten in Silos, die dem Unternehmen letztendlich schaden können.

Manager werden oft aufgrund ihres "technischen" Fachwissens in ihre verantwortungsvolle Position befördert. Sie waren erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter, großartige Verkäufer, innovative Forscher oder angesehene IT-Fachleute. Sie sind nun mit Entscheidungen, Budgets, Projekten und Personen betraut. Sie verfügen oft weder über finanzielle Kenntnisse, noch haben sie eine übergeordnete Perspektive für das Geschäft entwickelt. Im Laufe der Zeit können sie diese entwickeln, insbesondere wenn sie die Managerleiter nach oben schieben. Oder vielleicht auch nicht.

Unternehmen brauchen Manager, die Teil des Managementteams sind und die Verantwortung für ihre eigenen Ergebnisse sowie für die Ergebnisse des gesamten Unternehmens tragen. Aus diesem Grund haben immer mehr Unternehmen ihre Kenntnisse im Bereich Finanzen und Geschäftssinn in die Anforderungen an die Managementkompetenz integriert und die Schulung des Geschäftssinns in die Managementlehrpläne integriert.

Geschäftssinn für Mitarbeiter

Obwohl es wenig Debatten über die Notwendigkeit gibt, dass Manager Geschäftssinn entwickeln, stellen Organisationen manchmal die Notwendigkeit dieses Verständnisses auf Mitarbeiterebene in Frage. Mitarbeiter an vorderster Front, die beispielsweise am unmittelbarsten mit der Produktion oder dem Kundendienst befasst sind, ergreifen jeden Tag Maßnahmen, die sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken.

Betrachten Sie den Verkäufer, der Produkte rabattiert, oder den Servicemitarbeiter, der sich mit einem unglücklichen Kunden befasst, oder die Wartungsperson, die ein Problem bemerkt. Die Maßnahmen, die jeder von ihnen ergreift, können die Gewinnspanne mindern, einen guten Kunden verlieren oder Sicherheitsrisiken eskalieren lassen. Ohne ein Verständnis dafür, wie sich ihre Handlungen auf die Unternehmensergebnisse auswirken, haben sie möglicherweise nicht den Kontext, Alternativen in Betracht zu ziehen.

Viele Organisationen haben festgestellt, dass Finanzkompetenz und Geschäftssinn nicht mehr nur für Manager gelten. Sie haben beschlossen, ein Unternehmen mit Leuten aufzubauen, die das Geschäft verstehen. Wer weiß, was Kapitalrendite und Kapitalrendite bedeuten? Wer weiß, wie sich die Lagerumschlagsraten auf die Ergebnisse und die Bedeutung eines positiven Cashflows auswirken? die den Zusammenhang zwischen dem finanziellen Erfolg des Unternehmens und den eigenen gesundheitlichen Vorteilen sehen, 401 (k) Pläne und mehr. Mit anderen Worten, sie brauchen Menschen, die das "Geschäft" des Geschäfts verstehen.

In seinem Buch Gut bis großartigJim Collins sagt: "Wir haben keine Beweise dafür gefunden, dass die 'good-to-great'-Unternehmen mehr oder bessere Informationen hatten als die Vergleichsunternehmen. Keine. Beide Unternehmensgruppen hatten praktisch identischen Zugang zu guten Informationen. Der Schlüssel liegt also nicht in besseren Informationen, sondern in Informationen, die nicht ignoriert werden können. "

Mit mehr Geschäftssinn können Manager und Mitarbeiter Informationen besser interpretieren und so den Zusammenhang zwischen ihren Handlungen und den Ergebnissen des Unternehmens herstellen.

Eine andere Realität der heutigen Geschäftswelt

Die operativen Ergebnisse einer Aktiengesellschaft sind am Ende eines jeden Quartals bekannt. Analysten, Investoren, Medien, Mitarbeiter – jeder hat Zugang zu den Finanzergebnissen eines Unternehmens. Aufgrund des in den letzten Jahren deutlich gestiegenen Fokus auf Unregelmäßigkeiten bei der Rechnungslegung ist sich die Geschäftsleitung der Notwendigkeit, genaue und zeitnahe Finanzinformationen bereitzustellen, sehr bewusst geworden. Und die Mitarbeiter wundern sich mit größerer Wahrscheinlichkeit über diese Zahlen. "Ist meine Firma ehrlich? Erzählen die Zahlen die ganze Geschichte?"

Ohne ein grundlegendes Verständnis der finanziellen Ergebnisse und ohne die Fähigkeit, diese zu interpretieren, können die Mitarbeiter misstrauisch werden und sich letztendlich lösen. Entlassene Arbeitnehmer wirken sich wiederum negativ auf Produktivität und Gewinn aus.

CEOs von börsennotierten Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass Manager und Mitarbeiter die Zahlen verstehen und ihnen vertrauen können. Dies bedeutet eine effektive betriebswirtschaftliche Ausbildung sowie eine kontinuierliche und offene Kommunikation von oben.

Der ehemalige GE-Vorsitzende Jack Welch sagte in seinem Buch Direkt aus dem Bauch"Die Gedanken aller Mitarbeiter in das Spiel zu bringen, ist ein großer Teil dessen, worum es bei der Arbeit als CEO geht. Es gibt nichts Wichtigeres."

Das große Bild

Da wir zu einer Nation von Spezialisten geworden sind, die mit neuen Informationstechnologien und unternehmensweiten Betriebssystemen ausgestattet sind, ist es für Manager und Mitarbeiter einfacher geworden, kurzsichtig in ihre eigenen Berufe einzutauchen. Dieses Eintauchen kann dazu führen, dass die Sicht auf das Gesamtbild verdeckt wird. Sie berücksichtigen möglicherweise nicht die kumulative Wirkung verschwendeter Vermögenswerte. Sie haben möglicherweise wenig Rücksicht auf die Ziele und Verantwortlichkeiten anderer Teammitglieder, Abteilungen oder Abteilungen. Möglicherweise fehlt ihnen die Motivation, persönliche Energie in kritische Projektarbeit zu investieren.

Unternehmen, die sich mit der Entwicklung von Geschäftssinn befassen, bieten eine klarere Vision und einen Gesamtkontext, in dem Mitarbeiter arbeiten können, und schaffen gleichzeitig ein Umfeld, in dem interne Barrieren mit größerer Wahrscheinlichkeit abgebaut werden. Es gibt weniger Verschwendung und weniger Ambivalenz. Es gibt vermehrte Innovationen. Die Mitarbeiter sind engagierter, sie verstehen ihre Rolle und ihre Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse und sie sind eher der Ansicht, dass ihre Bemühungen wirklich wichtig sind. Sie denken eher wie ein Geschäftsinhaber.

Denken Sie wie ein Besitzer

Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmer in der Lage sein, die alltäglichen Probleme zu lösen und den Überblick zu behalten. Sie müssen verstehen, wie die Teile des Geschäfts zusammenpassen, um die Rentabilität und den Cashflow zu beeinflussen, und sie müssen in der Lage sein, die Risiken und Chancen potenzieller Entscheidungen einzuschätzen. Die besten Unternehmer studieren die Zahlen, stellen sich knifflige Fragen, analysieren ihre Fehler und ergreifen entscheidende Maßnahmen.

Um das Geschäft wirklich zu verstehen, müssen die Eigentümer verstehen, wie dieses Geschäft Geld verdient – mit anderen Worten, wie es produziert Umsatz, Gewinn und Cash. Organisatorisch wissen sie, dass es darum geht Menschen, Prozesse und Produktivität. Auf der Kundenseite geht es darum Zufriedenheit, Loyalität und Marktanteil. Letztendlich wirkt sich jede ergriffene Maßnahme und jede in einem dieser Bereiche getroffene Entscheidung auf Umsatz, Gewinn oder Cash aus.

Wenn Manager und Mitarbeiter anfangen, wie Eigentümer zu denken, betrachten auch sie das Gesamtbild, verstehen, wie alle Teile zusammenpassen, und bewerten Risiken und Chancen. Sie verstehen wie ein Eigentümer, wie das Unternehmen Geld verdient, wie es im Geschäft bleibt und wie sie zu seinem Erfolg beitragen.

Die Vorteile für eine Organisation, die Manager und Mitarbeiter in diese Art des Eigentumsdenkens einbezieht, liegen auf der Hand. Wie kann ein Unternehmen den Geschäftssinn seiner Mitarbeiter entwickeln?

Geschäftssinn entwickeln: Zwei Geschichten

Unternehmer sind in der Regel gezwungen, sich selbstständig weiterzuentwickeln. Sie sind aktiv in ihrem Geschäft und müssen alle Entscheidungen treffen, egal ob sie gut oder schlecht sind. Sie lernen entweder aus ihren Fehlern oder scheitern.

Es ist sehr unterschiedlich für Manager und Mitarbeiter in einer Organisation.

Sie sind nicht in alle Aspekte des Geschäfts involviert und treffen Entscheidungen in erster Linie in ihrem eigenen Verantwortungsbereich. Da es nicht einfach ist, die Zusammenhänge zu erkennen, müssen sie auf andere Weise lernen.

Bücher und Vorträge können helfen. Aber Geschäftssinn ist am besten experimentell entwickelt. Die Lernenden müssen in der Lage sein, Situationen zu analysieren, Fragen zu stellen, Probleme mit anderen Lernenden zu diskutieren, Optionen zu erwägen, Fehler zu machen und Ergebnisse zu sehen.

Obwohl es eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, diese Art des experimentellen Lernens durchzuführen, haben viele Unternehmen festgestellt, dass Simulationen, die die Realität widerspiegeln und es den Lernenden ermöglichen, in einer sicheren Umgebung zu experimentieren, eine der besten Möglichkeiten sind. Hier sind die Geschichten von zwei Unternehmen, die beschlossen haben, ihre Lernenden mit Geschäftssimulationen zu unterrichten.

Comcast-Kabelkommunikation

Die NorthCentral Division of Comcast – eines der größten Unterhaltungs-, Informations- und Kommunikationsunternehmen des Landes, das sich auf Kabelfernsehen, Highspeed-Internet und Telefondienste spezialisiert hat – hat sich zum Ziel gesetzt, sicherzustellen, dass Manager und Mitarbeiter im gesamten Unternehmen über den erforderlichen finanziellen Scharfsinn verfügen, um Abhilfe zu schaffen Entscheidungen. Eine unternehmensweite Umfrage hatte dies deutlich gezeigt – insbesondere für Führungskräfte von Mitarbeitern, die direkten Kontakt zu Kunden hatten.

Wenn ein Kunde beispielsweise wegen eines Serviceproblems anruft, können Frontline-Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten dem Kundenkonto Gutschriften ausstellen, um das Problem zu beheben. Obwohl dies genau das sein kann, was für die Situation erforderlich ist, hat Comcast erkannt, dass die Mitarbeiter, die diese Entscheidungen treffen, nicht unbedingt verstanden haben, dass ein 10-Dollar-Kredit letztendlich mehr als 100 Dollar Umsatz erfordern kann, damit das Unternehmen die Gewinnschwelle erreicht. In ähnlicher Weise kann der Besuch eines Servicetechnikers bei einem Kunden direkt 50 US-Dollar kosten, das Unternehmen muss jedoch möglicherweise zusätzliche 500 US-Dollar an Serviceleistungen verkaufen, um die Kosten zu decken.

"Der mangelnde finanzielle Scharfsinn bei Vorgesetzten und Mitarbeitern war weitgehend verständlich", sagt Mark Fortin, Senior Vice President für Finanzen bei der Comcast-Division NorthCentral. "Fast 75 Prozent der Mitarbeiter des Unternehmens sind in Führungspositionen wie Call-Center-Personal oder Außendiensttechniker an vorderster Front tätig. Sie sind darin geschult, ihre Aufgaben gut zu erledigen, aber in der Regel legen sie keinen Wert auf finanzielle Kompetenz."

Führungskräfte der Personalabteilung von Comcast stellten fest, dass ein grundlegender Ansatz für die Entwicklung des Geschäftssinns erforderlich war. Dieser Ansatz müsste jedoch auch schnell, einnehmend und berufsrelevant sein. In Erweiterung ihres bereits soliden Management-Curriculums für die Comcast-Universität entschieden sich die Führungskräfte für die Integration einer hochenergetischen, maßgeschneiderten Lernerfahrung, die die "Grundlagen" liefert und sich gleichzeitig spezifisch mit Comcast-Terminologie, -Konzepten und -Strategien befasst.

Während ihrer Teilnahme trafen die Lernenden Entscheidungen über Produkte, Prozesse, Preise und mehr und sie sahen, wie sich diese Entscheidungen auf den finanziellen Erfolg auswirkten. Am Ende wurde es für sie einfacher, schärfere Entscheidungen im Alltag zu treffen.

"Das Besondere für die Führungskräfte an vorderster Front, die Außendiensttechniker und die teilnehmenden Callcenter-Leiter und -Manager sind die hohen Umsatzkosten in unserem Geschäft", sagt Sophia Alexander, Senior Manager für Lehrpläne und Kennzahlen des Geschäftsbereichs. "Es ist, als ob eine Glocke in ihren Köpfen läutet, wenn sie erkennen, was es kostet, das zu verdienen, was wir verdienen müssen, um die Organisation zu leiten."

Die Teilnahme an der Lernsitzung ist für Vorgesetzte und Manager nicht obligatorisch. Laut Jan Underhill, Senior Manager für Leadership Development in der NorthCentral Division, besteht jedoch eine ungeschriebene Erwartung, dass sie an Business Acumen Training und anderen Kernprogrammen der Comcast University teilnehmen werden. Diese Erwartung und die Tatsache, dass die Vergütung von Managern in letzter Zeit an die Erreichung bestimmter finanzieller Ziele gebunden ist, haben die Besucherzahlen hoch gehalten.

Die Unterstützung von Führungskräften war auch ein wichtiger Faktor, um Interesse und Bewusstsein für Finanzkompetenz zu wecken. "Es ist viel einfacher, Leute dazu zu bringen, sich anzumelden, wenn Führungskräfte wie Mark Fortin sich für das Programm stark machen", sagt Underhill.

Das Feedback war durchweg positiv. Im Durchschnitt lag beispielsweise das Feedback der Stufe 1 zu den Geschäftssitzungen, die auf dem Lernen von Entdeckungen basieren, bei 4,5 auf einer 5-Punkte-Skala. Das Programm hat also die Erwartungen übertroffen. Besser als das, sagt Sophia Alexander, Senior Manager für Curriculum und Metriken der NorthCentral Division, ist der empirische Beweis dafür, dass die neuen Erkenntnisse und Kenntnisse einen Unterschied gemacht haben. Beispielsweise:

• Selbsteinschätzungen der Teilnehmer zeigen, dass die Finanzkompetenz infolge der Schulung des Geschäftssinns um mindestens 25 Prozent gestiegen ist.

• Nach dem Training stieg die Fähigkeit der Teilnehmer, grundlegende finanzielle Begriffe und Konzepte im Beruf anzuwenden, um 20 Prozent.

• Fast 45 Prozent der Aufsichtsteilnehmer geben an, dass sie ihr Fachwissen in der täglichen Kommunikation mit Mitarbeitern und Kollegen einsetzen.

"Einige Leute, besonders in großen Unternehmen, haben das Gefühl, dass es ein offenes Scheckheft gibt. Sie denken, dass … mir das Unternehmen nicht gehört. Es ist nicht mein Problem. Jemand wird die Rechnungen bezahlen. Aber in der heutigen Umgebung sind einige sehr groß." Unternehmen in Schwierigkeiten, jeder muss Teil der Lösung sein. Die betriebswirtschaftliche Ausbildung von Managern und Mitarbeitern hilft dem gesamten Unternehmen, aber auch den Mitarbeitern. In gewissem Maße geht es um Selbsterhaltung. " kommentiert Fortin.

Southwest Airlines

Southwest Airlines ist eines der beständig profitablen Unternehmen, das die "Geschäftskompetenz" zu einem zentralen Bestandteil seiner Mitarbeiter-Schulungsprogramme macht. Jeder Mitarbeiter hat ein solides Verständnis dafür, was ein neuer Kunde und neue Einnahmen für das Unternehmen bedeuten. Die Mitarbeiter wissen auch, wie sich der Verlust eines Kunden auf das Geschäft auswirken kann.

Laut Elizabeth Bryant, Leiterin des Führungstrainings bei Southwest Airlines, umfasst unser Training, wie die finanziellen Kennzahlen wie die Kapitalrendite und verschiedene Margen bestimmt werden. Das Wissen, dass Teammanager, Vorgesetzte und alle Mitarbeiter über dieses Wissen verfügen, ermöglicht es der Unternehmensführung, sich vorzustellen Detaillierte Finanzberichte und Erklärungen für die Teams, wo die Margen liegen müssen. Das Management kann alle Mitarbeiter eingehender ansprechen und die Mitarbeiter verstehen, was die Ziele sind. "

Bryant fügte hinzu: „Weil wir die kleinen Dinge nicht verschwenden, weil wir jeden Cent und jede Aktivität nachverfolgen, haben wir alle die Bedeutung jedes Cent erkannt. zum Beispiel, wie uns die geringen Einsparungen bis zum Jahresende helfen und wie sich kleine Abfallmengen summieren können, um uns zu verletzen. "

Berücksichtigen Sie die Bedeutung einer wichtigen Betriebsmetrik für die Luftfahrtindustrie – die Betriebskosten pro Sitzplatzmeile. So viel kostet es eine Fluggesellschaft, einen Sitzplatz pro Meile zu fliegen. Alle Betriebskosten werden durch die Gesamtzahl der Sitzmeilen geteilt (die Gesamtzahl der Meilen aller Sitze, die für einen bestimmten Zeitraum geflogen wurden, unabhängig davon, ob sich ein Passagier auf dem Sitz befand oder nicht). Ein Großteil der Branche erzielte einen Preis-pro-Sitz-Meilenwert von mindestens 10 Cent. Die Preis-pro-Sitz-Meile von Southwest Airlines beträgt etwa 6,5 ​​Cent. Die branchenweit niedrigste Preis-pro-Sitz-Meile lag vor fast 25 Jahren bei etwas mehr als 5 Cent.

Wie machen Sie das? Sicher gibt es eine Reihe von Faktoren, die zum Erfolg führen. Einer der wichtigsten Einflüsse ist jedoch die kontinuierliche Schulung von Southwest im Bereich Geschäftssinn. Diese Schulung stellt sicher, dass die Mitarbeiter Folgendes wissen:

• Wie schwierig ist es, die laufende Rentabilität sicherzustellen? einen Gewinn zu erzielen, ist niemals selbstverständlich

• Die Wichtigkeit, die Vorteile der guten Jahre zu nutzen, um sich auf die harten Jahre vorzubereiten

• Die Auswirkungen einzelner Aktionen und Entscheidungen auf das Endergebnis

Mit anderen Worten, Southwest investiert in Schulungen, um Mitarbeiter dabei zu unterstützen, wie Unternehmer zu denken. Dies führt wiederum zu echten Ergebnissen, wie zum Beispiel einem konstant niedrigen Preis-pro-Sitz-Verhältnis. Als das Lernteam von Southwest vor einigen Jahren beschloss, eine Geschäftssimulation zu implementieren, gab es einige anfängliche Bedenken, wie gut sie aufgenommen würde.

Bryant erklärte: "Einige Leute, insbesondere diejenigen ohne finanzielle Ausbildung, waren nervös über das Thema. Wir sind ein so menschenorientiertes Unternehmen, dass wir nicht wollten, dass die Leute glauben, dass wir jetzt nur ein finanziell orientiertes Unternehmen sind und jeder wird Nur nach der finanziellen Leistung beurteilt, stellten wir die Notwendigkeit einer Schulung in Bezug auf Geschäftskompetenz als einen weiteren Beweis dafür dar, dass wir uns wirklich sehr für jeden Mitarbeiter interessieren: Wenn Sie verstehen, was die Zahlen bedeuten, können Sie besser verstehen, wie sich Ihre Arbeit auswirkt integraler Beitrag zum Geschäft. "

Southwest Airlines hatte laut Bryant noch nie eine Entlassung – eine Seltenheit im Airline-Geschäft. Je besser ihre Mitarbeiter die Herausforderungen des Geschäfts verstehen, desto besser schätzen sie die Wichtigkeit, jeden Tag kluge Entscheidungen zu treffen.

Bryant kam zu dem Schluss, dass die Entdeckungslerntechniken in einer robusten Unternehmenssimulation aufgrund der Teamorientierung in der Südwestkultur gut funktionieren. "Alle Teilnehmer lernen, dass sie nicht alles einzeln schaffen können", sagte Bryant. "Sie lernen, dass sie über sich hinausschauen, wie ein Eigentümer handeln und denken und erkennen müssen, dass unsere Anstrengungen und finanziellen Ergebnisse hier nicht nur für eine Karriere, sondern für eine Sache sind. Es ist diese ursachenorientierte Philosophie zur Erzielung eines Niedrigpreises." Kostengünstiger, qualitativ hochwertiger Service, der den Menschen die Möglichkeit bietet, zu reisen. Unser Erfolg bei der Erzielung positiver Ergebnisse führt zu individuellen Möglichkeiten, zu arbeiten, zu wachsen und kontinuierlich über innovative Möglichkeiten nachzudenken, um unser Geschäft zu verbessern und unseren Kunden zu dienen. "

Der Klassenzimmer-Vorteil

Diese beiden Unternehmen haben sich entschieden, das Geschäftssinn von Managern und Mitarbeitern mithilfe einer klassenzimmerbasierten Simulation zu verbessern, die von Lehrern an den Standorten des Unternehmens unterstützt wird. Obwohl Online-Optionen zur Verfügung standen und in einigen Fällen zur Ergänzung der von Lehrern geleiteten Schulungssitzungen verwendet wurden, stellten sie fest, dass die Behandlung dieses Themas in einer "Live" -Sitzung erhebliche Vorteile mit sich brachte, in der sie die folgenden Möglichkeiten nutzen konnten:

• GEMEINSAMES WISSEN UND ERFAHREN: Die Lernenden bringen ihre eigenen Perspektiven und Probleme in die Sitzung ein.

• TEAMWORK: Die Lernenden arbeiten zusammen, treffen gemeinsam Entscheidungen und verlassen sich beim Lernen aufeinander.

• WETTBEWERBSFREUDE: Kleine Teams "spielen" gegeneinander und genießen ein wettbewerbsorientiertes Umfeld.

• UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE DISKUSSIONEN: Das gemeinsame Interesse der Lernenden an den finanziellen und strategischen Themen ihres Unternehmens ermöglicht eine bessere Analyse und Vertiefung der Diskussionen sowie eine echte "Verbindung" zwischen der Lernsimulation und der Realität der Organisation.

• LERNMOTIVATION UND KOMFORT: Lernende, die sich mit dem Thema Finanzen möglicherweise nicht auskennen, finden sich in einer Teamumgebung wieder, in der sie ein Spiel spielen.

Obwohl es eine Reihe von Bildungsansätzen für Unternehmen im Bereich Geschäftssinn gibt, kann eine schulungsbasierte Ausbildung, die Lernerteams zusammenbringt, dazu beitragen, dass das Lernen stattfindet und Verbindungen zum Unternehmen hergestellt werden, um Maßnahmen zu ergreifen Job.

Die Quintessenz

Erfolgreiche Unternehmen müssen sich mehr denn je auf die Entwicklung des Geschäftssinns von Managern und Mitarbeitern konzentrieren. Diese Unternehmen werden erkennen, dass sie, wenn ihre Mitarbeiter die Zahlen verstehen, wenn sie verstehen, wie ihre Abteilungen zu den Unternehmenszielen beitragen, und wenn sie sehen, wie ihre eigenen Entscheidungen und Handlungen einen Unterschied machen, beginnen, als Teil eines Teams zu agieren, anstatt in ein Abteilungs- oder persönliches Silo. Und ein kritischer Teil des Ausrichtungspuzzles wird gelöst.

Mit einem weit verbreiteten Geschäftssinn können Unternehmen über leistungsstarke, gut ausgebildete, sachkundige und motivierte Mitarbeiter verfügen. Mit diesem Kapital sind die Unternehmen am besten positioniert, um erfolgreich zu sein.

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